Reclamații

Orice reclamație trebuie să fie transmisă către Departamentul Suport Clienți, telefonic la numarul 0727473300 sau pe e-mail la adresa reclamatii@coolfabs.ro.

Ce se întâmplă după depunerea unei reclamații?

1. Începem procesul de soluționare:

• înregistrezi sesizarea ta telefonic la numarul 0727473300 sau pe e-mail la adresa reclamatii@coolfabs.ro și va fi preluată de către un coleg din Departamentul Suport Clienți.

2. Analizăm sesizarea și în același timp:

• păstrăm confidențalitatea, conform legislației în vigoare;
• tratăm fiecare sesizare cu integritate și respect;
• investigăm sesizarea temeinic și obiectiv;
• luăm la cunoștință când facem o greșeală și aplicăm rapid măsurile necesare remedierii acesteia.

3. Revenim către tine:

• cu răspunsul care va conține rezultatul investigației, poziția oficială a companiei, motivarea acesteia, soluția potrivită și acțiunile care urmează să fie întreprinse;
• în situația în care, răspunsul va fi negativ, acesta va fi justificat.