Întrebări frecvente

1. Cum se poate face plata pe Site ?

Pe Site se poate achita online, cu cardul, la finalizarea comenzii. Nu se fac încasări cu ramburs /cash la livrare.

2. În cât timp se livrează produsele de la plasarea comenzii ?

Coletul va ajunge la tine în aproximativ 48h de la plasarea comenzii. Excepție sunt situațiile în care, în pagina de produs, este specificat un alt termen de livrare. 

* Comenzile primite până la ora 14:00 sunt procesate și predate către curier în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 14:00 sunt pregătite și predate curierului în ziua imediat următoare. Comenzile plasate vineri după ora 14:00 și în weekend, sunt predate curierului luni, în ziua imediat lucrătoare. Excepții se pot întâmpla în perioadele din an în care fluxul de colete livrate de către curieri crește foarte mult: Crăciun și Sărbători, Black Friday, weekend-uri prelungite, etc.

3. Pot schimba datele de facturare ?

Desigur. Dacă dorești să schimbi datele de facturare pentru o comandă deja plasată, ne poți contacta telefonic la numarul 0727473300 sau pe e-mail la adresa facturare@coolfabs.ro.

4. Cum pot anula sau modifica o comanda activă (care nu a fost predată curierului spre livrare) ?

Conform cerințelor OUG 18/2026 poți solicita retragerea din contract completând formularul de aici, iar dacă dorești să modifici o comandă plasată, ne poți contacta telefonic la numarul 0727473300 sau pe e-mail la adresa comenzi@coolfabs.ro înainte ca aceasta sa fie predată către curier.

5. Cum pot face cererea de retur /garanție /înlocuire ?

Pentru înregistrarea unei cereri de retur conform cerințelor OUG 18/2026 poți solicita retragerea din contract completând formularul de aici, iar pentru o cerere de garanție /înlocuire ne poți contacta telefonic la numarul 0727473300 sau pe e-mail la adresa garantie@coolfabs.ro. Te vom ajuta cu pașii necesari.

6. Am greșit un produs din comandă ori am primit alt produs decat cel comandat . Ce trebuie să fac ?

Ne poți contacta telefonic la numarul 0727473300 sau pe e-mail la adresa comenzi@coolfabs.ro, iar noi inițiem procedura de înlocuire a produsului cu cel potrivit.

7. În cât timp primesc banii înapoi pentru produsele returnate ?

Plata pentru comenzile returnate se face în termenul de 14 zile lucrătoare după aprobarea returului. După verificarea stării produsului și aprobarea returului, vei fi contactat pentru a îți fi comunicată data la care a fost programată plata.

8. Oferiți și montaj pentru componente ?

Desigur. Contracost, te putem ajuta și cu montajul pieselor achiziționate. Ne poți contacta telefonic la numarul 0727473300 sau pe e-mail la adresa service@coolfabs.ro, iar noi îți vom oferi informațiile necesare legate de montaj, prețuri și durată.

9. Cum pot preda device-urile pentru montaj ?

Poți expedia device-ul catre sediul /showroom-ul CoolFabs (Șoseaua Vitan-Bârzești 7D, 042121 București) prin curier, foarte bine ambalat. După ce recepționăm device-ul, întocmim fișa de intrare în service și produsul va fi preluat de către colegii de la tehnic. Te ținem apoi la curent cu progresul reparației prin telefon /e-mail /WhatsApp.

10. Cât timp durează operațiunile de service ?

Operațiunile de service sunt de regulă finalizate în 5-7 zile lucrătoare.

* Timpul poate fi extins în funcție de dificultatea identificării defectului, durata testelor de funcționare și remedierea defectelor care implică operațiuni complexe de service, dar vei fi anunțat în prealabil.

11. Pot să fac montajul cu piesa proprie ?

Desigur. Se poate face montajul cu piesa proprie și se vor achita doar costurile aferente montajului.

RAMBURS (Cash) /CARD /TRANSFER BANCAR (Ordin de plată).