Retur simplu în 3 pași:

• Preluăm produsul de returnat
• Îl verificăm /testăm

După ce ajunge la noi produsul, va fi verificat fizic și funcțional. Apoi se va finaliza returul.

• Îți returnăm banii în cont

După finalizarea returului, vom face, în termen de 14 zile lucrătoare, plata în contul tău.

Condiții pentru retur:

• produsul trebuie să conțină toate componentele și să fie ambalat corespunzător pentru transport;
• produsul pe care vrei să îl returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care a ajuns la tine, pentru a putea fi revândut (fără urme de uzură, de preferat în ambalajul original și însoțit de toate accesoriile, inclusiv manualul de instrucțiuni);
• returul poate fi înregistrat legal în primele 14 zile de la primirea comenzii.

Conform cerințelor OUG 18/2026 poți solicita retragerea din contract completând formularul de aici sau ne poți contacta telefonic la numarul 0727473300 ori pe e-mail la adresa retur@coolfabs.ro. Noi vom înregistra solicitarea de preluare produs prin curier și vei fi contactat telefonic pentru ridicarea coletului. Rugămintea noastră este să ambalezi foarte bine produsul (de preferat în ambalajul în care a sosit coletul) încât să ajungă în stare perfectă la noi. Tot ce rămâne de făcut, este să predai coletul curierului.

! Nu fac obiectul returului produsele care prezintă defecte fizice precum: urme de uzură, lovituri, crăpături, ciobituri, componente /piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice, etc.), setări și instalări incorecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente în timpul funcționării echipamentelor.

! Nu fac obiectul returului produsele consumabile ca: adezivi, spray-uri cu aer comprimat, spray-uri cu alcool izopropilic, paste termoconductoare, soluții de curățare sau unelte de montaj precum șurubelnițe, spatule, perii de curățare, pensete, clești, etc.

! Nu fac obiectul returului produsele de parfumerie și cosmetică care au fost desigilate. Acestea nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, conform prevederilor Art. 16, lit. e din OUG 34/2014, actualizată. Cităm din respectivul act normativ articolul 16, litera e):

ARTICOLUL 16: Exceptări de la dreptul de retragere

e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator

* esențe sau alte produse ce intră în contact direct cu pielea

* mostre și /sau produse fără țiplă de sigiliu (prevăzute cu sistem roll-on sau bețișor aplicator) din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă

! Costurile cu transportul aferente returului vor fi suportate integral de catre Client.

Pentru produsele comandate greșit:

Dacă din greșeală ai comandat alt produs decât cel potrivit pentru device-ul tău, noi te putem ajuta să îl schimbi cu altul sau îți înapoiem banii pe produs.

Pentru preluarea produsului ne poți contacta telefonic la numarul 0727473300 sau pe e-mail la adresa retur@coolfabs.ro.

Ai întrebari sau vrei detalii suplimentare?

Ne poți contacta telefonic la numarul 0727473300 sau pe e-mail la adresa retur@coolfabs.ro.